FAQ

Quale taglia di maglia devo scegliere?

– Le nostre maglie seguono le taglie standard. Si prega di notare che le versioni giocatore hanno una vestibilità più aderente. Se preferisce un taglio più comodo, le consigliamo di scegliere una taglia in più rispetto alla sua abituale.

Ho commesso un errore nell'ordine, posso modificarlo?

– Sì. La preghiamo di contattarci tramite l’email del servizio clienti del sito o WhatsApp entro 24 ore dal pagamento per richiedere la modifica.

Offrite spedizioni internazionali?

– Sì, offriamo spedizioni internazionali in tutto il mondo. Si prega di notare che i tempi di consegna per gli ordini internazionali sono generalmente di 10–30 giorni lavorativi.

Posso tracciare il mio pacco?

– Sì. Può verificare lo stato del suo ordine e il numero di tracciamento nella pagina Tracciamento ordini sul nostro sito, utilizzando il numero d’ordine o l’indirizzo email. Una volta ottenuto il numero di tracciamento, inserisca il codice su 17track.net per seguire la spedizione in tempo reale.

Avete account ufficiali sui social media?

– Sì. Può seguire tutte le nostre piattaforme ufficiali tramite il nostro link Linktree (linktr.ee).
Si ricorda che tutte le richieste relative agli ordini devono essere gestite tramite i canali ufficiali del servizio clienti. I social media non forniscono supporto agli ordini.

Se ha acquistato da un sito non ufficiale

(escluso sparkmaxsports, che è un sito ufficiale e legittimo a tema “mystery box”), segua subito questi passaggi per proteggere i suoi diritti:

1. Contatti la banca o l’emittente della carta
   Richieda un chargeback. Nella maggior parte dei casi, basta indicare che la transazione è sospetta di frode per avviare la procedura.
2. Segnalare la frode
   Presenti una segnalazione alle autorità competenti o alle piattaforme di tutela dei consumatori per aiutare a prevenire che altri subiscano truffe simili.

Agire rapidamente aiuta a ridurre al minimo le perdite e a contrastare le frodi online. Per ulteriore assistenza, non esiti a contattarci.

Qual è il tempo di consegna?

– La consegna richiede generalmente 2–4 settimane dalla data dell’ordine.

Come accedo al mio account cliente?

– Al primo ordine, il sistema chiederà se desidera creare un account cliente.
Se sceglie di crearlo, potrà accedere con il suo account e una password crittografata.
Se non crea l’account, il sistema conserverà solo le informazioni di spedizione necessarie per quell’ordine, senza creare un account personale.

Cosa significano gli stati “In lavorazione” e “Completato”?

– In lavorazione: il suo ordine è in preparazione
– Spedito: il suo ordine è stato inviato
– Completato: il suo ordine è stato consegnato

Altri stati possibili:
– In attesa: pagamento non completato
– Annullato: ordine annullato
– Rifiutato: ordine identificato come rischio di frode, rifiutato e rimborsato

Quando riceverò il numero di tracciamento?

– Riceverà il numero di tracciamento via email entro 7–10 giorni dall’ordine.
Gli utenti registrati possono visualizzarlo nella cronologia ordini dopo il login.
Gli utenti ospiti possono verificarlo sulla pagina di tracciamento dell’homepage utilizzando il loro indirizzo email o il numero d’ordine.
Si noti che il numero di tracciamento è diverso dal numero d’ordine.

Come contattare il servizio clienti?

– Può contattarci tramite WhatsApp sul sito web o inviando un’email al nostro supporto.
A causa del fuso orario, il suo messaggio potrebbe non essere visto immediatamente, ma risponderemo il prima possibile durante l’orario lavorativo.