FAQ

Welche Trikotgröße sollte ich wählen?

– Unsere Trikots entsprechen den Standardgrößen. Bitte beachten Sie, dass die Spielerversionen eine engere Passform haben. Wenn Sie eine lockerere Passform bevorzugen, empfehlen wir, eine Größe größer als Ihre übliche Größe zu wählen.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Kann ich sie ändern?

– Ja. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang per Kundenservice-E-Mail oder WhatsApp, um die Änderung anzufordern.

Bieten Sie internationalen Versand an?

– Ja, wir bieten weltweiten internationalen Versand an. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für internationale Bestellungen in der Regel 10–30 Werktage beträgt.

Kann ich mein Paket verfolgen?

– Ja. Sie können den Status Ihrer Bestellung und die Sendungsverfolgungsnummer auf der Bestellverfolgungsseite auf unserer Startseite abrufen, indem Sie Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse verwenden. Sobald Sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, geben Sie diese auf 17track.net ein, um den Versand in Echtzeit zu verfolgen.

Haben Sie offizielle Social-Media-Konten?

– Ja. Sie können alle unsere offiziellen Plattformen über unseren Linktree (linktr.ee) verfolgen.
Bitte beachten Sie: Alle Anfragen zu Bestellungen müssen über die offiziellen Kundenservice-Kanäle erfolgen. Die Social-Media-Konten bieten keinen Bestellservice.

Wenn Sie auf einer nicht offiziellen Website gekauft haben

(ausgenommen sparkmaxsports, eine offizielle und seriöse Mystery-Box-Website), ergreifen Sie bitte sofort folgende Maßnahmen, um Ihre Rechte zu schützen:

1. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Kartenanbieter
   Beantragen Sie eine Rückbuchung (Chargeback). In den meisten Fällen genügt es anzugeben, dass die Transaktion verdächtigt wird, betrügerisch zu sein, um den Prozess zu starten.
2. Betrug melden
   Reichen Sie eine Meldung bei den zuständigen Behörden oder Verbraucherschutzplattformen ein, um zu verhindern, dass andere Opfer ähnlicher Betrugsfälle werden.

Schnelles Handeln hilft, Verluste zu minimieren und Online-Betrug zu bekämpfen. Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wie lange dauert die Lieferung?

– Die Lieferung dauert in der Regel 2–4 Wochen ab dem Bestelldatum.

Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?

– Beim ersten Bestellvorgang fragt das System, ob Sie ein Kundenkonto erstellen möchten.
Wenn Sie dies tun, können Sie sich mit Ihrem Konto und einem verschlüsselten Passwort anmelden.
Wenn Sie kein Konto erstellen, speichert das System nur die für diese Bestellung erforderlichen Versandinformationen, ohne ein persönliches Konto anzulegen.

Was bedeuten die Bestellstatus „In Bearbeitung“ und „Abgeschlossen“?

– In Bearbeitung: Ihre Bestellung wird vorbereitet
– Versendet: Ihre Bestellung wurde verschickt
– Abgeschlossen: Ihre Bestellung wurde zugestellt

Weitere mögliche Status:
– Ausstehend: Zahlung noch nicht abgeschlossen
– Storniert: Bestellung wurde storniert
– Abgelehnt: Bestellung wurde als Betrugsrisiko identifiziert, abgelehnt und erstattet

Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

– Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail innerhalb von 7–10 Tagen nach Bestellung.
Registrierte Benutzer können sie nach dem Login in der Bestellhistorie einsehen.
Gäste können sie auf der Bestellverfolgungsseite auf der Startseite mit ihrer E-Mail-Adresse oder Bestellnummer abrufen.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer von der Bestellnummer abweicht.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

– Sie können uns über WhatsApp auf der Website oder per E-Mail an unseren Support kontaktieren.
Aufgrund der Zeitverschiebung kann es sein, dass Ihre Nachricht nicht sofort gelesen wird, wir antworten jedoch so schnell wie möglich während unserer Geschäftszeiten.