FAQ

¿Qué talla de camiseta debo elegir?

– Nuestras camisetas siguen tallas estándar. Tenga en cuenta que las versiones de jugador tienen un corte más ajustado. Si prefiere un ajuste más holgado, le recomendamos elegir una talla más grande de lo habitual.

Cometí un error en mi pedido, ¿puedo modificarlo?

– Sí. Por favor, contáctenos a través del correo electrónico de atención al cliente del sitio o WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores al pago para solicitar la modificación.

¿Ofrecen envíos internacionales?

– Sí, ofrecemos envíos internacionales a todo el mundo. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega para pedidos internacionales suele ser de 10 a 30 días hábiles.

¿Puedo rastrear mi paquete?

– Sí. Puede consultar el estado de su pedido y el número de seguimiento en la página de Seguimiento de pedidos en nuestra página de inicio, utilizando su número de pedido o correo electrónico. Una vez obtenido el número de seguimiento, introdúzcalo en 17track.net para consultar el estado del envío en tiempo real.

¿Tienen cuentas oficiales en redes sociales?

– Sí. Puede seguir todas nuestras plataformas oficiales a través de nuestro enlace Linktree (linktr.ee).
Tenga en cuenta: todas las consultas sobre pedidos deben gestionarse a través de los canales oficiales de atención al cliente. Las redes sociales no ofrecen soporte para pedidos.

Si realizó una compra en un sitio no oficial

(excepto sparkmaxsports, que es un sitio legítimo de temática “mystery box”), siga estos pasos de inmediato para proteger sus derechos:

1. Contacte a su banco o emisor de tarjeta
   Solicite un contracargo. En la mayoría de los casos, solo necesita indicar que la transacción se sospecha de fraude para iniciar el proceso.
2. Reportar el fraude
   Presente un informe ante las autoridades competentes o plataformas de protección al consumidor para ayudar a prevenir que otros sufran estafas similares.

Actuar rápidamente ayuda a minimizar pérdidas y combatir el fraude en línea. Para más asistencia, no dude en contactarnos.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

– La entrega generalmente tarda 2 a 4 semanas desde la fecha de pedido.

¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta de cliente?

– Al realizar su primer pedido, el sistema le preguntará si desea crear una cuenta de cliente.
Si elige crearla, podrá iniciar sesión con su cuenta y una contraseña cifrada.
Si no crea la cuenta, el sistema solo conservará la información de envío necesaria para ese pedido, sin generar una cuenta personal.

¿Qué significan los estados “En proceso” y “Completado”?

– En proceso: su pedido se está preparando
– Enviado: su pedido ha sido despachado
– Completado: su pedido ha sido entregado

Otros estados posibles:
– Pendiente: pago no completado
– Cancelado: pedido cancelado
– Rechazado: pedido identificado como riesgo de fraude, rechazado y reembolsado

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

– Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico dentro de los 7 a 10 días posteriores a la realización del pedido.
Los usuarios registrados pueden verlo en el historial de pedidos después de iniciar sesión.
Los usuarios invitados pueden consultarlo en la página de seguimiento de pedidos en la página de inicio utilizando su correo electrónico o número de pedido.
Tenga en cuenta que el número de seguimiento es diferente del número de pedido.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

– Puede contactarnos a través de WhatsApp en el sitio web o enviando un correo electrónico a nuestro soporte.
Debido a la diferencia horaria, su mensaje puede no ser visto de inmediato, pero le responderemos lo antes posible durante nuestro horario laboral.